FAQ

Стандартна міжнародна відправка (Укрпоштою)

Вартість доставки залежить від країни призначення та загальної ваги вашого замовлення. Щоб дізнатися точну вартість доставки, просто додайте товари, які ви бажаєте придбати, у кошик для покупок, і відобразяться тарифи доставки.

Експрес-доставка (UPS Express і FedEx)

Якщо ви віддаєте перевагу варіантам експрес-доставки, вони доступні за запитом. Щоб дізнатися про вартість, зв’яжіться з нами електронною поштою info@knitdesign.studio . Щоб розрахувати вартість експрес-доставки, будь ласка, надайте нам список товарів, які ви бажаєте придбати, і вкажіть країну призначення. Незабаром на сайті також буде доступна можливість експрес-доставки.

Підготовка замовлення зазвичай займає 1-3 робочих дні. Деякі замовлення - до 5 робочих днів (це стосується пряжі ручного прядіння та в'язаних виробів, що виготовляються під замовлення).

Орієнтовні терміни доставки (після підготовки замовлення):

Замовлення по Україні - 1-3 робочих дня. При оплаті замовлення до 15.00 (за винятком пряжі та готових виробів, які виготовляються під замовлення) - відправка замовлення здійснюється в цей же день.

• Внутрішні замовлення (Україна) - 1-3 робочих дні
• Сполучені Штати Америки - 10-14 днів
• Велика Британія - до 10 днів
• Європа (Німеччина, Польща, Нідерланди, Австрія, Норвегія, Бельгія, Швеція, Португалія) - до 10 днів
• Канада - 10- 14 днів
• Європа (Франція, Швейцарія, Іспанія, Ірландія) - 10-14 днів
• Ізраїль - 2-3 тижні
• Австралія - 2-3 тижні
• Італія - ​​1-3 тижні
• Японія - 10-14 днів
• Нова Зеландія - 10-14 днів

Тепер ми надаємо можливість експрес-доставки (UPS Express та FedEx) за запитом. Ці доставки здійснюються авіа транспортом з Польщі і, як правило, займають до 10 днів для доставки. Якщо ви бажаєте скористатися нашою послугою експрес-доставки, будь ласка, зв'яжіться з нами за електронною адресою info@knitdesign.studio перед тим, як робити та оплачувати замовлення на веб-сайті.

Будь ласка, зверніть увагу:

• Покупці несуть відповідальність за будь-які митні і імпортні податки, які можуть застосовуватися у вашій країні.
• Іноді виникають затримки через митні процедури для міжнародних замовлень. Ми не можемо нести відповідальність за затримки у зв'язку з митними процедурами.
• Під час активного високого святкового сезону доставка може зайняти більше часу, ніж зазвичай.

Клієнтам з України ми надаємо можливість сплати за замовлення онлайн безпосередньо на веб-сайті за допомогою кредитних карт, Apple Pay, Google Pay, а також банківським переказом (на рахунок ФОП).

Для міжнародних відправлень у вас є можливість проводити оплату онлайн безпосередньо на веб-сайті за допомогою кредитних карт, Apple Pay, Google Pay або PayPal. Важливо відзначити, що наявність облікового запису PayPal не є обов'язковою для оплати; ви можете завершити транзакцію без реєстрації облікового запису. Ми вибрали PayPal як метод оплати, оскільки вважаємо, що він забезпечує найвищий рівень безпеки для клієнтів.

Knit Design Studio — український бренд, що спеціалізується на об'ємній пряжі та в'язаних виробах ручної роботи. Наша майстерня  знаходиться в Києві, столиці України. Ми хочемо відповісти на питання, яке може турбувати деяких клієнтів через війну в нашій країні.

• Ми раді повідомити вам, що наш регіон, включаючи Київ, не має активних військових дій на своїй території. Незважаючи на виклики, які створює війна, ініційована росією, ми хочемо запевнити вас, що ми працюємо і надалі регулярно відправляємо замовлення клієнтам по всьому світу, за винятком росії та білорусі.
• Для стандартної міжнародної доставки ми покладаємося на національну поштову службу України - Укрпошту, яка проявляє себе з найкращого боку у організації безпечної та швидкої доставки на території України. Як правило, посилки залишають нашу країну для транзиту лише протягом кількох днів після відправлення. Середній час доставки залежить від країни призначення та може становити від 7 до 28 робочих днів.
• Крім того, тепер ми пропонуємо варіанти експрес-доставки через UPS Express і FedEx за запитом. Ці прискорені доставки здійснюються повітряним транспортом із Польщі та зазвичай займають до 10 днів.

Ми розуміємо важливість довіри та безпеки під час онлайн-замовлень, особливо з країни, у якій триває війна, і прагнемо безпечно та ефективно доставляти наші продукти до вашого порога. Ми дуже цінуємо вашу підтримку та довіру до нас, і ми тут, щоб надати вам продукти найвищого рівня.

На даний момент у нас немає магазину або шоу-руму. Однак ви маєте можливість відвідати наш офіс-студію, де ви можете побачити всю доступну пряжу та гамму кольорів, спробувати в’язати з товстої пряжі, вибрати та замовити пряжу чи в'язані вироби, забрати замовлення самовивозом. Звертаємо вашу увагу, що в нашій студії ви можете придбати лише ту пряжу, яка є в наявності на складі. Вся пряжа ручного прядіння та в'язані вироби  виготовляються на замовлення (протягом 3-5 днів), купити та забрати їх одразу неможливо.

Студія розташована за адресою: Україна, Київ, проспект Алішера Навої, 69, офіс 5. Щоб відвідати нас, заздалегідь необхідно узгодити дату і час.

Зазвичай офіс працює з понеділка по п'ятницю з 10:00 ранку до 5:00 вечора, або за домовленістю. Щоб запланувати ваш візит, будь ласка, зв'яжіться з нами заздалегідь за номером телефону або повідомленням (через SMS, Viber або Telegram) за номером +380503907184.

Пряжу Merino Maxi та Merino Mini виготовляють вручну в Україні. Мериносова вовна постачається з Італії, де їі фарбують. Після цього пряжу вручну прядуть у нашій майстерні в Києві, Україна.

Всі наші в'язані вироби також розробляються та виготовляються в Україні.

Вироби, зв’язані вручну з товстої пряжі з мериносової вовни, потребують дбайливого догляду.

Ніжне ручне прання

• Ручне прання є найніжнішим способом догляду за в'язаними виробами.
• Наповніть миску прохолодною або теплою водою та додайте невелику кількість м’якого засобу для прання вовни.
• Виверніть виріб навиворіт і занурте його у воду, злегка перемішуючи. Уникайте викручування або розтягування одягу.

Делікатне машинне прання (при необхідності)

• Якщо необхідно використовувати машинне прання, використовуйте делікатний/вовняний режим з холодною водою та оберіть обертовий цикл з низькою швидкістю обертання.
• Помістіть виріб в сітчастий мішок для прання, щоб захистити його від зачеплення або тертя об інший одяг.
• Використовуйте м’який миючий засіб, спеціально розроблений для вовни. Уникайте викручування, сушіть лише на повітрі.

 Важлива примітка щодо машинного прання: Вплив гарячої води та викручування може спричинити ущільнення  вовни. Ви можете відчути незначну втрату м’якості, але виріб буде менш кашлатитися. Пряжа може стати трохи тоншою і грубішою на дотик.

Сушіння в'язаних виробів

• Після прання обережно вижміть воду з виробу, не викручуючи його.
• Покладіть виріб на чистий, сухий рушник і відновіть його форму до початкових розмірів.
• Скрутіть рушник разом із виробом, щоб видалити надмірну вологу.
• Покладіть в'язану річ на сушильну стійку подалі від прямого сонячного світла або джерел нагріву.

 Зберігання​

• Уникайте розвішування об'ємних в'язаних виробів, оскільки це може призвести до того, що з часом вони втратять форму та розтягнуться.
• Замість цього зберігайте в'язані вироби акуратно складеними у ящику або на полиці.

 Хімчистка (для великих виробів)

• Рекомендується використовувати спеціалізовану хімчистку для великих виробів, таких як светри, кардигани та ковдри, особливо якщо вони зв'язані з найтовщої пряжі Merino Maxi.

Наша пряжа та в'язані вироби виготовляються з 100% натуральної мериносової вовни, і, як і в разі будь-якого природного волокна, може відбуватися природне випадання ворсу, скочування та утворення ковтунців. Утворення ковтунців у виробах із мериносової вовни зазвичай пов'язане з носінням і тертям.

Для нашої пряжі ручного прядіння, Merino Maxi та Merino Mini, ми вжили заходів, щоб зробити їх більш функціональними та мінімізувати утворення ковтунцв шляхом легкого валяння ( волого- теплової обробки, тобто легкого прання) пряжі. Однак важливо зазначити, що деяка кількість ковтунців може виникнути, особливо при регулярному або інтенсивному використанні виробів. У таких випадках ви можете легко видалити їх вручну, використовуючи ножиці або машинку для видалення ковтунців. Прання речей, дотримуючись рекомендацій щодо догляду, також може допомогти зменшити утворення ковтунців. З часом утворення ковтунцв повинно зникти.

З іншого боку, наша пряжі Hello Merino та Hello Merino XS не піддавалися волого - тепловій обробці. Тому, щоб запобігти надмірній пухнастості та створенню ковтунців, ми рекомендуємо випрати виріб відповідно до рекомендацій з догляду.